Foire aux questions

J'ai oublié mon mot de passe

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Astuce : l’adresse email utilisée est celle du contact payeur qui a effectué la transaction lors de vos commandes précédentes.

Modifier mes infos personnelles

Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page.
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Modifier mes participants

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Ajouter/modifier mes adresses

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Quelles sont les horaires des remontées mécaniques ?

Retrouvez les horaires des remontées mécaniques sur la page « Plan des pistes. »
Retrouvez aussi les horaires et état d’ouvertures des remontées mécaniques et des pistes à tout moment en téléchargeant l’application Val d’Isère Ski.

Horaires et localisation des points de vente

Consultez les horaires et la localisation des points de vente et points de collecte de forfaits sur la page « Nos points de vente. »

Comment acheter mon forfait ?

Vous pouvez acheter votre forfait à l’avance sur notre site www.valdisere.ski.

Si vous avez déjà un support de forfait, vous pouvez le recharger à l’aide du numéro au verso (voir section « Où trouver le numéro de support ? »)

Si vous n’avez pas de support, vous pouvez faire une commande en "click and collect" et la récupérer sur nos automates ou au point de vente de votre choix dès votre arrivée à Val d'Isère. Retrouvez tous nos points de vente sur : www.valdisere.ski/fr/points-de-vente.

Est-ce que je peux prêter ou revendre mon forfait ?

Le forfait de ski est personnel et non cessible ; il n’est donc pas possible de le prêter ou de le revendre. Si vous souhaitez annuler votre forfait, consultez la partie “Mes commandes > Je souhaite annuler ma commande.”

Perte du forfait

Présentez-vous dans l’un de nos points de vente muni de votre justificatif d’achat. Nous bloquerons le forfait perdu et délivrerons un nouveau forfait. Les frais de dossier s’élèvent à 10 € pour ce changement. Consultez la liste de nos points de vente ici : https://www.valdisere.ski/fr/points-de-vente.

Comment recharger mon forfait ?

Découvrez comment recharger votre forfait sur la page dédiée « Comment recharger mon forfait ? ».

Où trouver le numéro de support pour recharger mon forfait ?

Le numéro du support est situé au verso. Il y a un numéro court et un numéro long. Le numéro court situé au milieu du support est composé de 10 chiffres au format suivant : 111 222 333-4 ou il peut être composé de 4 lettres et 4 chiffres au format suivant : AAA-1111-A.

Le numéro long situé sur le côté gauche est composé de 23 chiffres au format suivant : 11-2222 3333 4444 5555 6666-7.

Pour savoir quel code utiliser, il faut d’abord déterminer si votre support est plutôt récent ou ancien. Les supports anciens ont été émis avant 2022, ils sont très souvent colorés (en rouge pour les adultes, bleus pour les enfants et jaunes pour les forfaits offerts), si vous êtes en possession de ce type de support, merci d’utiliser le code long pour recharger votre forfait.

Pour ce qui est des nouveaux supports, ils sont reconnaissables facilement : ils sont noirs avec une illustration blanche. Si vous êtes en possession de ce type de support, merci d'utiliser le code court au format AAA-111-A.

Est-ce que ma carte rechargeable est encore valable ?

Les supports émis avant 2022 sont encore valables. Pour les recharger, merci de privilégier l’utilisation du code long.

Comment est-ce que je peux obtenir un support rechargeable ?

Des supports pour recharger votre forfait sont à votre disposition gratuitement dans l’ensemble de nos points de vente et dans de nombreux points du village : Office du tourisme, bas du télésiège du Laisinant, ESF, Oxygène, etc. Pour consulter l'ensemble des points de retraits de supports, rendez-vous sur cette page : www.valdisere.ski/fr/points-de-vente.

Notre Astuce : vous pouvez réutiliser votre support rechargeable pour votre prochain achat ou le recycler en le déposant dans les boites de recyclages dans l’un de nos points de vente.

Je n’ai pas mon support rechargeable avec moi lors de l’achat

Si vous n'avez pas votre support au moment de l'achat, vous pourrez l'associer ultérieurement à votre forfait depuis votre commande dans votre compte client.
Une fois muni de votre support, accédez à Mes commandes, sélectionnez la commande concernée, puis, dans la section "Vos participants", cliquez sur "Renseigner un numéro de support" pour l’ajouter au forfait de votre choix.

J’ai un problème avec l’âge du skieur

L’âge du skieur pris en compte est celui au moment du premier jour de ski. Si vous n’arrivez pas à accéder à l’étape suivante, assurez-vous d’avoir renseigné votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA et qu’elle corresponde bien au forfait/tarif choisi.

Je ne parviens pas à renseigner le nom de mes participants

Si vous rencontrer un problème pour renseigner le nom de vos participants, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page.
Dans le menu déroulant à gauche, cliquez sur « Mon Compte ».
Cliquez enfin sur « Mes informations personnelles ».

Comment ajouter une photo ? Est-ce qu’il faut ajouter une photo ?

Seuls les détenteurs d’un Pass Saison et les enfants de moins de 8 ans ont besoin d’ajouter une photo : à l’étape de la personnalisation des participants, cliquez sur le « + » afin de la télécharger. Si vous n’avez pas de photo sur votre ordinateur, vous pouvez prendre une photo depuis votre téléphone et nous l’envoyer par e-mail à contact@valdisere.ski.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous pouvez régler votre achat de différentes façons : Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), en Chèque-Vacances dématérialisés (ANCV Connect) ou bien en 3 ou 4 fois avec Alma à partir de 250 €.

Je ne parviens pas à payer

Effectuez une capture d’écran et envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski afin de vérifier le statut de votre commande.

Je souhaite annuler ma commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu’à la veille de votre premier jour de ski.

S’il s’agit de la totalité de votre commande et dans le cas d’un paiement par carte bancaire, depuis votre espace client, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page, puis dans le menu déroulant à gauche, cliquez sur « Mes Commandes ». Ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Annuler ma commande » en bas de page. Le remboursement se fera automatiquement sur la carte bancaire utilisée en quelques jours.

Si vous souhaitez annuler une partie seulement de votre commande ou pour tout autre moyen de paiement utilisé, envoyez-nous un e-mail à contact@valdisere.ski en précisant votre numéro de commande.

Le jour J, ou au-delà de celui-ci, nous vous conseillons de contacter votre assurance ou faire une réclamation.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

Envoyez-nous un email à contact@valdisere.ski en mentionnant votre nom.

Je souhaite modifier mon premier jour de ski

Si vous souhaitez modifier vos dates de ski, envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski en mentionnant votre nom, numéro de commande et les nouvelles dates de ski souhaitées.

Je souhaite associer un support à un forfait

Une fois muni de votre support, accédez à Mes commandes, sélectionnez la commande concernée, puis, dans la section "Vos participants", cliquez sur "Renseigner un numéro de support" pour l’ajouter au forfait de votre choix.

Je voudrais recevoir un reçu de paiement

Le reçu de votre commande est disponible avec le mail de confirmation de commande ou dans l’espace “Mon Compte - mes commandes”.

Où retrouver ma commande ?

Vous pouvez retrouver votre commande en cliquant sur « Mon Compte » en haut à droite de la page.
Dans le menu déroulant à gauche, cliquez sur « Mes commandes ».

Quelles sont les possibilités pour récupérer mes forfaits et les délais ?

Pour un 1er jour de ski le jour même, vous pouvez opter pour le rechargement, ou le retrait sur place en borne ou en point de vente avec le “click and collect”. L’envoi postal n’est possible qu’au minimum 7 jours avant le 1er jour de ski pour la France métropolitaine et 15 jours pour l’étranger.

Je n’ai pas reçu ma commande ou il manque une partie de celle-ci

Si notre courrier s’est perdu, pas d’inquiétude ! Nous pouvons annuler les forfaits envoyés et éditer de nouveau votre commande. Si votre venue à Val d’Isère se rapproche, vous pourrez retirer vos forfaits dans l’un de nos points de vente afin de les obtenir dans les temps. Envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski en précisant votre numéro de commande et votre nom.

Pensez à vérifier que votre commande ou une partie de votre commande ne soit pas en rechargement car dans ce cas, nous n’envoyons pas de cartes chez vous. Si vous n’avez plus ces cartes, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.

Je souhaite changer le mode de livraison

Pour changer le mode de livraison, contactez-nous par téléphone au +33 (0)4 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.
Attention, les délais varient en fonction du mode de retrait de forfait choisi. (Voir « Quelles sont les différentes possibilités pour récupérer mes forfaits et les délais ? »).

Où récupérer mes forfaits ?

Avec notre système ”click and collect” vous pouvez retirer vos forfaits dans l’un de nos points de vente ou sur une borne à Val d’Isère. Consultez la liste et les horaires d’ouverture sur cette page : www.valdisere.ski/fr/points-de-vente.

Peut-on acheter un forfait uniquement Val d’Isère ?

Le forfait Val d’Isère existe uniquement sur les durées suivantes : 4 heures, journée et saison.

Peut-on acheter un forfait demi-journée ?

Les forfaits 4 heures existent uniquement sur le domaine de Val d'Isère.

Les forfaits demi-journée existent uniquement pour l'après-midi à partir de 12h45 sur Tignes - Val d'Isère.

Pour sélectionner la durée choisie (4 heures ou demi-journée), rendez-vous sur la page principale valdisere.ski. Dans la barre de recherche sélecteur, cliquez sur le domaine concerné puis sélectionnez votre durée. 

Quelles sont les conditions de l’offre commerciale 8-18 ans ?

Cette offre vous donne droit à une remise de 300 € pour les forfaits de 6 à 15 jours. Pour bénéficier de cette offre, vous devez acheter en simultané entre 4 et 7 forfaits (titres de même durées, à partir de 6=7 jours en 1 seul paiement) avec au moins 2 enfants entre 8 et 18 ans et 2 adultes entre 19 et 64 ans.
La remise s’effectue automatiquement dans votre panier lorsque que vous renseignez la composition de votre groupe pour une même durée et un même 1er jour de ski.

Quelle sont les remontées mécaniques accessibles avec le Pass Solaise ?

Le Pass Solaise vous permet d’accéder aux remontées suivantes :

Quelles sont les remontées mécaniques accessibles avec le Pass piéton ?

Le Pass Piéton vous permet d’accéder aux remontées suivantes :

Le Pass Piéton existe pour un aller-retour, la journée, 6 jours ou la Saison.

J’ai moins de 8 ans ou 75 ans et plus, comment obtenir mon forfait gratuit ?

Vous pouvez commander un forfait gratuit “moins de 8 ans” directement sur notre site www.valdisere.ski. Sélectionnez votre produit, cliquez sur « 1 skieur » à la première étape et ajoutez l’enfant de moins de 8 ans.
Une photo est requise pour les enfants de – 8 ans, vous pouvez l’ajouter à l’étape de la personnalisation des participants.

Les skieurs de 75 et plus peuvent obtenir leur forfait gratuit en se rendant en point de vente avec une pièce d’identité.

Des frais de dossier de 10€ sont appliqués pour les forfaits saison moins de 8 ans et 75 ans et plus.

Attention, vous êtes susceptibles d’être contrôlé à tout moment par notre équipe d’accueil qui vérifiera que votre forfait coïncide avec votre âge.

Qu’est-ce qui est inclus avec le forfait ?

Votre forfait de ski vous donne accès au domaine skiable que vous avez sélectionné ainsi qu’à toutes ses infrastructures (restaurants d’altitude, salles hors-sac, espaces ludiques, etc.).
Si vous possédez un forfait Tignes - Val d’Isère de 6 à 11 jours, vous disposez de 2 entrées piscine offertes (offre non valable pour les forfaits offerts des -8 ans et 75 ans et +).
Si vous possédez un forfait de 12 à 15 jours vous disposez de 4 entrées piscine offertes pendant la validité de votre forfait (offre non valable pour les forfaits offerts des -8 ans et 75 ans et +).

Les cours de ski ne sont pas inclus dans votre forfait. L’assurance est une option payante que vous pouvez ajouter après avoir sélectionné votre forfait ou que vous pouvez acheter en point de vente.

Y’a-t-il des tarifs étudiants ?

Il n’existe pas de tarif préférentiel pour les étudiants. Il y a des tarifs réduits pour les 8-18 ans.

Comment obtenir mes entrées piscines gratuites ?

Profitez de deux entrées piscine offertes à partir de l'achat d'un forfait 6=7 jours et de 4 entrées piscine offertes à partir de l'achat d'un forfait 12=14 jours, à utiliser pendant la durée de validité de votre forfait (offre non valable pour les forfaits offerts des -8 ans et 75 ans et +).

Si vous possédez un pass saison Tignes - Val d’Isère ou un pass saison illimité Val d’Isère, vous disposez de 6 entrées piscine offertes à utiliser durant la validité de votre forfait (offre non valable pour les pass saison offerts des -8 ans et 75 ans et +).

Il vous suffit de vous présenter au Centre Aquasportif de Val d’Isère muni de votre forfait (en cours de validité) pour en bénéficier.

Si vous avez effectué un rechargement, merci de valider votre forfait à une borne de remontée mécanique avant de vous rendre à la piscine.

Existe-t-il un tarif de groupe ?

Les tarifs de groupe sont valables à partir de 20 personnes souhaitant commander le même forfait (date, durée et domaine). Afin de bénéficier de nos tarifs groupes, merci d’envoyer un email à stvi.commercial@compagniedesalpes.fr.

Qu’est-ce que l’assurance Carré Neige ?

Le Carré Neige est une assurance qui vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. En ajoutant cette option, vous êtes éligible au remboursement des forfaits et à la prise en charge des secours en cas d’accident (sous conditions). Pour plus d’informations sur l’assurance, rendez-vous sur : www.carreneige.com/fr/.

Je souhaite prendre une assurance saison

Vous avez la possibilité de souscrire à l’assurance Carré Neige saison lors de l’achat de votre forfait saison en ligne. Celle-ci coûte 49 € pour la saison 2024-2025 et vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. Vous pouvez également choisir l’assurance saison Famille à partir de 3 personnes. Celle-ci est disponible uniquement en point de vente au tarif de 147 €.

Je souhaite prendre une assurance hors-piste

L’assurance Carré Neige vous couvre pour la pratique du hors-piste. Conditions sur le site www.carreneige.com/fr/.

Quelles sont les Conditions Générales de Vente ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente sur : CGV - Valdisere.ski.

Je souhaite annuler ma commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu’à la veille de votre premier jour de ski.

S’il s’agit de la totalité de votre commande et dans le cas d’un paiement par carte bancaire, depuis votre espace client, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page, puis dans le menu déroulant à gauche, cliquez sur « Mes Commandes ». Ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Annuler ma commande » en bas de page. Le remboursement se fera automatiquement sur la carte bancaire utilisée en quelques jours.

Si vous souhaitez annuler une partie seulement de votre commande ou pour tout autre moyen de paiement utilisé, envoyez-nous un e-mail à contact@valdisere.ski en précisant votre numéro de commande.

Le jour J, ou au-delà de celui-ci, nous vous conseillons de contacter votre assurance ou faire une réclamation.

Pour toute réclamation et/ou suggestion, merci de compléter le formulaire à l’adresse suivante : www.ticketoski.fr/fr/val-d-isere

Pour toute autre question, merci de contacter notre service client  : contact@valdisere.ski ou par téléphone au +33 (0)4 79 06 32 32.