FAQ
Besoin d'aide pour acheter votre forfait ?
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Cliquez sur le lien suivant : https://www.valdisere.ski/fr/resetting/request. Vous recevrez alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème persiste, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@valdisere.ski
Astuce : l’adresse email utilisée est celle du contact payeur qui a effectué la transaction lors de vos commandes précédentes.Cliquez sur “Mon Compte” en haute à droite de votre écran d’ordinateur ou à gauche dans le menu de votre mobile ou tablette. Vous pouvez modifier vos coordonnées, ajouter ou modifier vos contacts, ajouter des numéros de cartes rechargeables.
Pour supprimer un contact ou un numéro de carte rechargeable, merci de nous contacter par e-mail contact@valdisere.skiVous trouverez dans l’illustration ci-dessous les différentes possibilités pour acheter un forfait.
Vous pouvez offrir un ou plusieurs forfait(s) de ski ou piéton valable(nt) sur la saison 2019-2020 pour une durée allant de la ½ journée au pass 15 jours. Vous pouvez sélectionner la durée et le domaine du forfait sur cette page.
Le forfait de ski est personnel et non cessible ; il n’est donc pas possible de le prêter ou de le revendre. Si vous souhaitez annuler votre forfait consultez la partie “Ma commande : Modification, Annulation, Remboursement, Confirmation, Facture.”
Choisissez un forfait sur la page principale puis connectez-vous ou créez un compte. A l’étape « personnalisation des titres », indiquez que vous possédez une carte rechargeable puis entrez le numéro court au format 111 222 333 2, ou le numéro long au format 01-1614 1111 2222 3333 4444-5. Une fois le paiement effectué, votre forfait est valide : vous pouvez commencer votre journée de ski sans passer en caisse.
Astuce : vérifiez que votre numéro de forfait est bien celui indiqué sur votre email de confirmation de commande.
Merci de nous contacter par email à contact@valdisere.ski ou par téléphone au 04.79.06.32.32.
vous être connecté à votre compte, à l’étape de “personnalisation des titres”, sélectionnez dans la liste déroulante pour chaque skieur : le Nom et prénom, puis en dessous le numéro de carte proposé. Si le numéro n'apparaît pas ou que vous avez changé de carte en cours de saison, merci de nous contacter par e-mail contact@valdisere.ski.
Le forfait Val d’Isère existe uniquement sur les durées suivantes : après-midi ou journée. Si vous souhaitez skier plusieurs jours, il est plus avantageux de prendre un forfait Val d’Isère + Tignes dont le tarif est dégressif suivant la durée choisie.
Avec le Pass Famille, tout le monde skie au tarif enfant. Afin de bénéficier de cette offre, votre groupe doit être composé au minimum de 4 personnes : 1 ou 2 adulte(s)de 22 à 74 ans et 2 à 5 enfants de 5 à 17 ans ou (jusqu’à 21 ans si étudiants) La réduction Famille s’effectue automatiquement dans votre panier lorsque que vous renseignez la composition de votre groupe pour une même durée et un même 1er jour de ski. Le pass Famille est disponible sur les durées de 6 et 7 jours. Attention, seuls les membres d’une même famille peuvent bénéficier de l’offre.
Le Pass Solaise vous permet d’accéder aux remontées suivantes :
- La Télécabine de Solaise
- Le Télésiège de Datcha
- Le Télésiège de Glacier
- Le Télésiège de Madeleine
- Le Télésiège du Rogoney
- Le Téléski de Legettaz
- Le Tapis de Pim Pam
- Le Tapis de Poum
Le Pass Liberté vous permet de skier de façon non consécutive. Vous pouvez donc effectuer une pause dans votre semaine de ski, idéal pour éviter une journée de mauvais temps ou découvrir une autre activité. Par exemple, sur un Pass Liberté 5 jours sur 6, vous pouvez utiliser vos 5 journées de ski librement sur une durée de 6 jours consécutifs.
Le Pass Liberté existe pour 5, 6 et 7 jours.Le Pass Piéton vous permet d’accéder aux remontées suivantes :
- La Télécabine de Solaise
- Le Téléphérique du Fornet
- La Télécabine du Vallon
- La Télécabine de la Daille
- Le Téléphérique de l’Olympique
- Le Funiculaire Funival
- Le Télésiège de Bellevarde
- Tapis Pim Pam et Poum
Le Pass Piéton existe pour un aller-retour, la journée, 6 jours ou la Saison.
Vous pouvez commander un forfait gratuit “moins de 5 ans” directement sur notre site www.valdisere.ski. Sélectionnez votre produit, cliquez sur « 1 skieur » à la première étape et ajoutez l’enfant de moins de 5 ans.
Les skieurs de plus de 75 ans peuvent obtenir leur forfait gratuit en se rendant en point de vente avec une pièce d’identité.
Attention, vous êtes susceptibles d’être contrôlés à tout moment par notre équipe de contrôle qui vérifiera que votre forfait coïncide avec votre âge.Votre forfait de ski vous donne accès au domaine skiable que vous avez sélectionné ainsi qu’à toutes ses infrastructures (restaurants d’altitudes, salles hors-sac, espaces ludiques, etc.). Si vous possédez un forfait Val d’Isère + Tignes de 2 à 15 jours, vous disposezd’une entrée piscine gratuite pendant la validité de votre forfait.
Les cours de ski ne sont pas inclus dans votre forfait. L’assurance est une option payante que vous pouvez ajouter après avoir sélectionné votre forfait ou acheter en point de vente.Si vous possédez un forfait Val d’Isère + Tignes de 2 à 15 jours, vous disposez d’une entrée piscine gratuite à utiliser pendant la durée de validité de votre forfait. Il vous suffit de vous présenter au Centre Aquasportif de Val d’Isère muni de votre forfait pour en bénéficier.
Si vous avez effectué un rechargement, merci de valider votre forfait à une borne de remontée mécanique avant de vous rendre à la piscine.Si vous avez acheté un forfait de 6 jours et plus, vous avez la possibilité de prolonger la durée de votre forfait à un tarif préférentiel sur 1 ou 2 jours supplémentaire(s) (valable également pour les détenteurs d’un Pass Famille).
Si vous avez acheté un forfait de 15 jours, vous pouvez prolonger votre forfait de la durée souhaitée.
Ces prolongations sont disponibles uniquement dans nos points de vente sur présentation de votre forfait initial.Il n’existe pas de tarif préférentiel pour les étudiants. Toutefois, les jeunes de 18 à 21 ans détenteurs d’une carte étudiant peuvent entrer dans la composition du Pass Famille s’ils sont accompagnés d’adultes (minimum 4 personnes dans le groupe pour accéder au pass Famille).
Le Carré Neige est une assurance qui vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. En ajoutant cette option, vous êtes éligible au remboursement des forfaits et à la prise en charge des secours en cas d’accident (sous conditions). Pour plus d’informations sur l’assurance, rendez-vous sur :https://carreneige.com/fr/.
Vous avez la possibilité de souscrire à l’assurance Carré Neige saison lors de l’achat de votre forfait saison en ligne. Celle-ci coûte 35 € pour la saison 2019-2020 et vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. Vous pouvez également choisir l’assurance saison Famille à partir de 3 personnes. Celle-ci est disponible uniquement en point de vente au tarif de 90 €.
L’assurance Carré Neige vous couvre pour la pratique du hors-piste. Conditions sur le site https://carreneige.com/fr/.
L’âge du skieur pris en compte est celui au moment du premier jour de ski. Si vous n’arrivez pas à accéder à l’étape suivante, assurez-vous d’avoir renseigné votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA et qu’elle corresponde bien au forfait/tarif choisi.
Si vous rencontrez un problème pour renseigner le nom de vos skieurs, allez dans « mon compte », « mes contacts » et renseignez les noms avant de passer votre commande.
Cela signifie que le skieur est déjà associé à un compte différent de celui utilisé. Rapprochez-vous de cette personne pour obtenir ses identifiants. Si vous ne vous souvenez pas de qui il s’agit, contactez-nous par téléphone au 04 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.
Seuls les détenteurs d’un Pass Saison ont besoin d’ajouter une photo : cliquez sur le bouton « + » afin de la télécharger. Si vous n’avez pas de photo sur votre ordinateur, vous pouvez prendre une photo depuis votre téléphone et nous l’envoyer par e-mail à contact@valdisere.ski.
Le programme de fidélité Valdi’z vous permet de cumuler des points à chaque commande et d’obtenir des avoirs à utiliser sur vos futures commandes.
Chaque 20 € dépensés, mon compte est crédité d’1 point Valdi‘z
A compter de 50 Valdi’z cumulés, 1 Valdi’z = 1€ de réduction
Pour obtenir un avoir, vous devez donc atteindre le seuil des 50 Valdi’z, vous obtiendrez alors un avoir de 50 euros à utiliser sur la saison en cours, si vous n’utilisez pas cet avoir, celui-ci sera converti en code promotionnel utilisable la saison suivante.Lorsque vous atteignez le seuil des 50 €, votre avoir est utilisable sur la saison en cours. S’il n’est pas utilisé, il se convertit automatiquement en code promotionnel valable pour la saison suivante. Si votre avoir a été obtenu à la suite d’un geste commercial, celui-ci est valable sur la saison en cours et la suivante.
Afin d’obtenir un avoir et de pouvoir l’utiliser, vous devez atteindre le seuil de 50 € (Voir “Comment fonctionnent les avoirs”).
Pour un 1er jour de ski le jour même, vous pouvez opter pour le rechargement, ou le retrait sur place en borne ou en point de vente avec le “click and collect”. L’envoi postal n’est possible qu’au minimum 7 jours avant le 1er jour de ski pour la France métropolitaine et 15 jours pour l’étranger.
Si notre courrier s’est perdu, pas d’inquiétude ! Nous pouvons annuler les forfaits envoyés et éditer de nouveau votre commande. Si votre venue à Val d’Isère se rapproche, vous pourrez retirer vos forfaits dans l’un de nos points de vente afin de les obtenir dans les temps. Envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski en précisant votre numéro de commande et votre nom.
Pensez à vérifier que votre commande ou une partie de votre commande n’est pas en rechargement, dans ce cas, nous n’envoyons pas de cartes chez vous. Si vous n’avez plus ces cartes, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.Pour changer le mode de livraison, contactez-nous par téléphone au 04 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.
Attention, les délais varient en fonction du mode de retrait de forfait choisi. (Voir « quelles sont les différentes possibilités pour récupérer mes forfaits et les délais ? »)Assurez-vous d’avoir coché la case « j’accepte les conditions générales de vente ». Si le problème persiste, effectuez une capture d’écran et envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski afin de vérifier le statut de votre commande.
Le reçu de votre commande est disponible avec le mail de confirmation de commande ou dans l’espace “Mon Compte - mes commandes”.
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