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    J’ai oublié mon mot de passe / Je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe

    Cliquez sur le lien suivant : https://www.valdisere.ski/fr/resetting/request. Vous recevrez alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si le problème persiste, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@valdisere.ski

    Astuce : l’adresse email utilisée est celle du contact payeur qui a effectué la transaction lors de vos commandes précédentes.

    Comment modifier les informations de mon compte ?

    Cliquez sur “Mon Compte” en haute à droite de votre écran d’ordinateur ou à gauche dans le menu de votre mobile ou tablette. Vous pouvez modifier vos coordonnées, ajouter ou modifier vos contacts, ajouter des numéros de cartes rechargeables.

    Pour supprimer un contact ou un numéro de carte rechargeable, merci de nous contacter par e-mail contact@valdisere.ski

    Quelles sont les différentes possibilités pour acheter un forfait ?

    Vous trouverez dans l’illustration ci-dessous les différentes possibilités pour acheter un forfait.

    Acheter un forfait Val d'Isère

    Peut-on offrir un forfait ?

    Vous pouvez offrir un ou plusieurs forfait(s) de ski ou piéton valable(s) sur la saison 2020-2021 pour une durée allant de la ½ journée au pass 15 jours. Vous pouvez sélectionner la durée et le domaine du forfait sur cette page.

    Est-ce que je peux prêter ou revendre mon forfait ?

    Le forfait de ski est personnel et non cessible ; il n’est donc pas possible de le prêter ou de le revendre. Si vous souhaitez annuler votre forfait consultez la partie “Ma commande : Modification, Annulation, Remboursement, Confirmation, Facture.”

    J’ai perdu mon forfait

    Présentez-vous dans l’un de nos points de vente muni de votre justificatif d’achat. Nous bloquerons le forfait perdu et délivrerons un nouveau forfait. Les frais de dossier s’élèvent à 10 € pour ce changement. Consultez la liste de nos points de vente ici : https://www.valdisere.ski/fr/points-de-vente

    Comment recharger ma carte rechargeable ?

    Choisissez un forfait sur la page principale puis connectez-vous ou créez un compte. A l’étape « personnalisation des titres », indiquez que vous possédez une carte rechargeable puis entrez le numéro court au format 111 222 333 2, ou le numéro long au format 01-1614 1111 2222 3333 4444-5. Une fois le paiement effectué, votre forfait est valide : vous pouvez commencer votre journée de ski sans passer en caisse.

    Astuce : vérifiez que votre numéro de forfait est bien celui indiqué sur votre email de confirmation de commande.
    Comment recharger son forfait de ski

    Je ne parviens pas à recharger ma carte rechargeable, celle-ci est expirée

    Merci de nous contacter par email à contact@valdisere.ski ou par téléphone au 04.79.06.32.32.

    Je n’ai pas ma carte rechargeable avec moi et je ne connais pas les numéros

    vous êtes connecté à votre compte, à l’étape de “personnalisation des titres”, sélectionnez dans la liste déroulante pour chaque skieur : le Nom et prénom, puis en dessous le numéro de carte proposé. Si le numéro n'apparaît pas ou que vous avez changé de carte en cours de saison, merci de nous contacter par e-mail contact@valdisere.ski.

    Est-ce que ma carte rechargeable est encore valable ?

    Les cartes rechargeables n’ont pas de date de validité. Tant que votre carte présente un aspect convenable, vous pouvez l’utiliser. Dans le cas contraire, lors de votre achat, demandez une nouvelle carte.

    Il me manque une carte pour le rechargement : comment procéder ?

    A l’étape “personnalisation des titres”, indiquez que vous n’avez pas de carte rechargeable pour l’un des skieurs : votre forfait sera à retirer en point de vente à Val d’Isère ou pourra vous être envoyé gratuitement par voie postale. Pour les autres skieurs, choisissez “J’ai une carte rechargeable” et renseignez les numéros (courts ou longs) indiqués sur la carte.

    Peut-on acheter un forfait uniquement Val d’Isère ?

    Le forfait Val d’Isère existe uniquement sur les durées suivantes : après-midi ou journée. Si vous souhaitez skier plusieurs jours, il est plus avantageux de prendre un forfait Val d’Isère + Tignes dont le tarif est dégressif suivant la durée choisie.

    Peut-on acheter un forfait demi-journée ?

    Les forfaits demi-journée existent uniquement pour l’après-midi à partir de 12h45. sur Val d’Isère uniquement ou Val d’Isère + Tignes. Pour sélectionner l’après-midi, rendez-vous sur la page principale valdisere.ski. Dans le sélecteur, cliquez sur le domaine de votre choix. Dans “Durée”, sélectionnez la demi-journée.

    Quelles sont les conditions du pass Famille ?

    Avec le Pass Famille, tout le monde skie au tarif enfant. Afin de bénéficier de cette offre, votre groupe doit être composé au minimum de 4 personnes : 1 ou 2 adulte(s)de 22 à 74 ans et 2 à 5 enfants de 5 à 17 ans ou (jusqu’à 21 ans si étudiants) La réduction Famille s’effectue automatiquement dans votre panier lorsque que vous renseignez la composition de votre groupe pour une même durée et un même 1er jour de ski. Le pass Famille est disponible sur les durées de 6 à 13 jours. Attention, seuls les membres d’une même famille peuvent bénéficier de l’offre.

    Quelles sont les remontées mécaniques accessibles avec le pass Solaise ?

    Le Pass Solaise vous permet d’accéder aux remontées suivantes :

    - La Télécabine de Solaise

    - Le Télésiège de Datcha

    - Le Télésiège de Glacier

    - Le Télésiège de Madeleine

    - Le Télésiège du Rogoney

    - Le Téléski de Legettaz

    - Le Tapis de Pim Pam

    - Le Tapis de Poum

    Qu’est-ce que le Pass Liberté ? Est-ce que je peux skier de façon non consécutive ?

    Le Pass Liberté vous permet de skier de façon non consécutive. Vous pouvez donc effectuer une pause dans votre semaine de ski, idéal pour éviter une journée de mauvais temps ou découvrir une autre activité. Par exemple, sur un Pass Liberté 5 jours sur 8, vous pouvez utiliser vos 5 journées de ski librement sur une durée de 8 jours consécutifs.

    Le Pass Liberté existe pour 5 et 6 jours.

    Quelles sont les remontées mécaniques accessibles avec le pass Piéton ?

    Le Pass Piéton vous permet d’accéder aux remontées suivantes :

    - La Télécabine de Solaise

    - Le Téléphérique du Fornet

    - La Télécabine du Vallon

    - La Télécabine de la Daille

    - Le Téléphérique de l’Olympique

    - Le Funiculaire Funival

    - Le Télésiège de Bellevarde

    - Tapis Pim Pam et Poum

    Le Pass Piéton existe pour un aller-retour, la journée, 6 jours ou la Saison.

    J’ai moins de 5 ans ou plus de 75 ans, comment obtenir mon forfait gratuit ?

    Vous pouvez commander un forfait gratuit “moins de 5 ans” directement sur notre site www.valdisere.ski. Sélectionnez votre produit, cliquez sur « 1 skieur » à la première étape et ajoutez l’enfant de moins de 5 ans.

    Les skieurs de plus de 75 ans peuvent obtenir leur forfait gratuit en se rendant en point de vente avec une pièce d’identité.

    Attention, vous êtes susceptibles d’être contrôlés à tout moment par notre équipe de contrôle qui vérifiera que votre forfait coïncide avec votre âge. 

    Qu’est-ce qui est inclus avec le forfait ?

    Votre forfait de ski vous donne accès au domaine skiable que vous avez sélectionné ainsi qu’à toutes ses infrastructures (restaurants d’altitude, salles hors-sac, espaces ludiques, etc.). Si vous possédez un forfait Val d’Isère + Tignes de 2 à 15 jours, vous disposezd’une entrée piscine gratuite pendant la validité de votre forfait.

    Les cours de ski ne sont pas inclus dans votre forfait. L’assurance est une option payante que vous pouvez ajouter après avoir sélectionné votre forfait ou acheter en point de vente.

    Comment obtenir mon entrée piscine gratuite ?

    Si vous possédez un forfait Val d’Isère + Tignes de 2 à 15 jours, vous disposez d’une entrée piscine gratuite à utiliser pendant la durée de validité de votre forfait. Il vous suffit de vous présenter au Centre Aquasportif de Val d’Isère muni de votre forfait pour en bénéficier.

    Si vous avez effectué un rechargement, merci de valider votre forfait à une borne de remontée mécanique avant de vous rendre à la piscine.

    Je souhaite skier plus longtemps, comment puis-je prolonger mon forfait ?

    Si vous avez acheté un forfait de 6 jours et plus, vous avez la possibilité de prolonger la durée de votre forfait à un tarif préférentiel sur 1 ou 2 jours supplémentaire(s) (valable également pour les détenteurs d’un Pass Famille).

    Si vous avez acheté un forfait de 15 jours, vous pouvez prolonger votre forfait de la durée souhaitée.

    Ces prolongations sont disponibles uniquement dans nos points de vente sur présentation de votre forfait initial.

    Je suis étudiant, ai-je droit à un tarif particulier ?

    Il n’existe pas de tarif préférentiel pour les étudiants. Toutefois, les jeunes de 18 à 21 ans détenteurs d’une carte étudiant peuvent entrer dans la composition du Pass Famille s’ils sont accompagnés d’adultes (minimum 4 personnes dans le groupe pour accéder au pass Famille).

    Est-ce qu’il existe un tarif de groupe ?

    Les tarifs de groupe sont valables à partir de 20 personnes souhaitant commander le même forfait (date, durée, domaine et catégorie d’âge). Un justificatif d’appartenance à une association ou une entreprise vous sera demandé. Afin de bénéficier de nos tarifs groupes, merci d’envoyer un email à stvi.commercial@compagniedesalpes.fr.

    Qu’est-ce que le Carré Neige ?

    Le Carré Neige est une assurance qui vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. En ajoutant cette option, vous êtes éligible au remboursement des forfaits et à la prise en charge des secours en cas d’accident (sous conditions). Pour plus d’informations sur l’assurance, rendez-vous sur :https://carreneige.com/fr/.

    Je souhaite prendre une assurance saison

    Vous avez la possibilité de souscrire à l’assurance Carré Neige saison lors de l’achat de votre forfait saison en ligne. Celle-ci coûte 42 € pour la saison 2020-2021 et vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. Vous pouvez également choisir l’assurance saison Famille à partir de 3 personnes. Celle-ci est disponible uniquement en point de vente au tarif de 108 €.

    Je souhaite prendre une assurance hors-piste

    L’assurance Carré Neige vous couvre pour la pratique du hors-piste. Conditions sur le site https://carreneige.com/fr/.

    J’ai un problème avec l’âge du skieur

    L’âge du skieur pris en compte est celui au moment du premier jour de ski. Si vous n’arrivez pas à accéder à l’étape suivante, assurez-vous d’avoir renseigné votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA et qu’elle corresponde bien au forfait/tarif choisi.

    Je ne parviens pas à renseigner le nom de mes skieurs

    Si vous rencontrez un problème pour renseigner le nom de vos skieurs, allez dans « mon compte », « mes contacts » et renseignez les noms avant de passer votre commande.

    Le site m’indique « le contact est déjà présent dans nos enregistrements »

    Cela signifie que le skieur est déjà associé à un compte différent de celui utilisé. Rapprochez-vous de cette personne pour obtenir ses identifiants. Si vous ne vous souvenez pas de qui il s’agit, contactez-nous par téléphone au 04 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.

    Comment ajouter une photo ? Faut-il ajouter une photo ?

    Seuls les détenteurs d’un Pass Saison ont besoin d’ajouter une photo : cliquez sur le bouton « + » afin de la télécharger. Si vous n’avez pas de photo sur votre ordinateur, vous pouvez prendre une photo depuis votre téléphone et nous l’envoyer par e-mail à contact@valdisere.ski.

    Comment fonctionnent les avoirs ?

    Le programme de fidélité Valdi’z vous permet de cumuler des points à chaque commande et d’obtenir des avoirs à utiliser sur vos futures commandes.

    Chaque 20 € dépensés, mon compte est crédité d’1 point Valdi‘z

    A compter de 50 Valdi’z cumulés, 1 Valdi’z = 1€ de réduction

    Pour obtenir un avoir, vous devez donc atteindre le seuil des 50 Valdi’z, vous obtiendrez alors un avoir de 50 euros à utiliser sur la saison en cours, si vous n’utilisez pas cet avoir, celui-ci sera converti en code promotionnel utilisable la saison suivante. 

    Quelle est la durée de validité d’un avoir ?

    Lorsque vous atteignez le seuil des 50 €, votre avoir est utilisable sur la saison en cours. S’il n’est pas utilisé, il se convertit automatiquement en code promotionnel valable pour la saison suivante. Si votre avoir a été obtenu à la suite d’un geste commercial, celui-ci est valable sur la saison en cours et la suivante.

    Je ne parviens pas à utiliser mon code avoir

    Afin d’obtenir un avoir et de pouvoir l’utiliser, vous devez atteindre le seuil de 50 € (Voir “Comment fonctionnent les avoirs”).

    Quelles sont les différentes possibilités pour récupérer mes forfaits et les délais ?

    Pour un 1er jour de ski le jour même, vous pouvez opter pour le rechargement, ou le retrait sur place en borne ou en point de vente avec le “click and collect”. L’envoi postal n’est possible qu’au minimum 7 jours avant le 1er jour de ski pour la France métropolitaine et 15 jours pour l’étranger.

    Je n’ai pas reçu ma commande ou il me manque une partie de ma commande

    Si notre courrier s’est perdu, pas d’inquiétude ! Nous pouvons annuler les forfaits envoyés et éditer de nouveau votre commande. Si votre venue à Val d’Isère se rapproche, vous pourrez retirer vos forfaits dans l’un de nos points de vente afin de les obtenir dans les temps. Envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski en précisant votre numéro de commande et votre nom.

    Pensez à vérifier que votre commande ou une partie de votre commande n’est pas en rechargement, dans ce cas, nous n’envoyons pas de cartes chez vous. Si vous n’avez plus ces cartes, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.

    Je souhaite changer le mode de livraison

    Pour changer le mode de livraison, contactez-nous par téléphone au 04 79 06 32 32 ou par mail à contact@valdisere.ski.

    Attention, les délais varient en fonction du mode de retrait de forfait choisi. (Voir « quelles sont les différentes possibilités pour récupérer mes forfaits et les délais ? »)

    Où puis-je récupérer mes forfaits ?

    Avec notre système ”click and collect” vous pouvez retirer vos forfaits dans l’un de nos points de vente ou sur une borne à Val d’Isère. Consultez la liste et les horaires d’ouverture sur cette page : https://www.valdisere.ski/fr/points-de-vente

    Quels sont les horaires d’ouverture des points de vente ?

    Vous pouvez consulter nos horaires d’ouverture sur cette page : https://www.valdisere.ski/fr/points-de-vente

    Je ne parviens pas à payer

    Assurez-vous d’avoir coché la case « j’accepte les conditions générales de vente ». Si le problème persiste, effectuez une capture d’écran et envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski afin de vérifier le statut de votre commande.

    Est-il possible de payer en chèques vacances ?

    Il est possible de payer en chèque vacances uniquement dans nos points de vente. Attention, nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques vacances.

    Ma commande a échoué

    Envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski afin de vérifier le statut de votre commande.

    Je souhaite annuler ma commande

    Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu’à 2 jours avant le premier jour de ski. Envoyez-nous un email à contact@valdisere.ski en précisant votre numéro de commande. En dessous de 48h, nous vous conseillons de contacter votre assurance ou faire une réclamation.

    Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

    Envoyez-nous un email à contact@valdisere.ski en mentionnant votre nom.

    Je souhaite modifier mon 1er jour de ski

    Si vous souhaitez modifier vos dates de ski, envoyez-nous un mail à contact@valdisere.ski en mentionnant votre nom, numéro de commande et les nouvelles dates de ski souhaitées.

    Je souhaite obtenir une facture

    Le reçu de votre commande est disponible avec le mail de confirmation de commande ou dans l’espace “Mon Compte - mes commandes”.

    Puis-je me faire rembourser mon forfait en cas d’accident ou d’intempéries ?

    Pour effectuer une réclamation, rendez-vous sur le site https://ticketoski.fr/fr/val-d-isere.
    Nous contacter
    Téléphone +33 (0)4 79 06 32 32 E-mail contact@valdisere.ski Horaires Du lundi au vendredi
    8h30-12h & 14h-17h30

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