VOS QUESTIONS  

Le pass sanitaire est-il obligatoire ?

Suite aux dernières annonces gouvernementales, un pass sanitaire valide sera obligatoire à partir du samedi 4 décembre 2021 pour toutes les personnes de 12 ans et plus pour accéder à nos remontées mécaniques. 

Des vérifications seront effectuées en points de vente et aux départs de nos remontées mécaniques.

Je n'ai pas encore commandé mon forfait que me conseillez vous ?

Vous pouvez commander votre forfait en toute tranquilité, nous remboursons tous les forfaits non utilisés jusqu'à la veille du premier jour de ski sans motifs. 

À quels endroits vais-je devoir porter le masque ?

Cet hiver, tout en respectant le port du masque obligatoire, dès l’âge de 11 ans, dans les points de vente, les files d’attente et les remontées mécaniques. Sur les pistes le port du masque n'est pas obligatoire, venez profiter du grand air, des grands espaces et skier librement.

Quelles mesures sanitaires sont mises en place par Val d’Isère Téléphériques pour garantir l’expérience du ski en toute sérénité ?

- Le Pass sanitaire sera obligatoire pour les 12 ans et plus pour accéder à nos remontées mécaniques.

- Mise en place d’une signalétique dédiée incitant au respect des gestes barrière et des consignes de distanciation.

- Installation de points de distribution de gel hydroalcoolique.

- Port du masque obligatoire, à partir de 11 ans, dans les points de vente, files d’attente et dans les remontées mécaniques. Skiez librement, le panorama ne sera pas masqué !

- En point de vente, mise en place de vitres de protection pour garantir la sécurité des collaborateurs et des clients.

- Les TPE, bornes et tablettes sont nettoyés et désinfectés régulièrement. Et notre personnel vous accueillera avec le masque, mais toujours avec le sourire !

- Nettoyage régulier des cabines.

Comment limiter les contacts et éviter les zones d’affluence sur le domaine skiable ?

Avant votre arrivée, privilégiez l’achat de forfait en ligne sur notre site :

Achetez en ligne

Si vous êtes sur place et possédez déjà un support, vous avez la possibilité de recharger votre forfait sans passer par un point de vente.

Pendant votre journée de ski, consultez en temps réel les temps d’attente aux remontées mécaniques sur l’application Val d’Isère Ski.

Y aura-t-il des restrictions d’accès aux remontées mécaniques et aux pistes ?

Les remontées mécaniques seront accessibles sans restriction de capacité ou de débit. Le domaine skiable sera ouvert dans son intégralité. Nous restons bien entendu attentifs à l’évolution de la situation, aux mesures gouvernementales et nous adapterons le cas échéant.

Mon forfait peut-il être remboursé ?

Nous garantissons le remboursement des forfaits non utilisés, sans frais, jusqu’à la veille du premier jour de ski.

Que se passe-t-il si le domaine skiable ferme en raison d’un reconfinement ?

En cas de fermeture administrative, nous nous engageons à dédommager les clients concernés.

Distribuez-vous des masques barrière ?

Les masques (3€) et tours de cou barrière (7€) sont vendus dans l’ensemble de nos points de vente et au Lounge (Massif de Solaise).

Quelle est la situation dans les navettes Valbus ?

Le port du masque est obligatoire dans les navettes gratuites Valbus, qui parcourent le village.

Limitez le temps d’attente avant l’embarquement en consultant, en temps réel, la géolocalisation de votre navette sur l’application Val d’Isère Ski.

  ENGAGEMENTS  

DES GESTES SIMPLES ET RESPONSABLES

Je porte un masque ou un tour du cou homologué

Le port du masque (chirurgical ou tissu de catégorie 1) ou du tour de cou homologué est obligatoire à partir de 11 ans (conseillé dès 6 ans) et dans les lieux suivants :
- Dans toutes les files d’attente, même extérieures (remontées mécaniques, points de vente,…),
- Dans tous les bâtiments (gares, points de vente, services…),
- A bord de toutes les remontées mécaniques.

LE SAVIEZ-VOUS ? Sur les pistes, profitez du grand air, le port du masque n’est pas obligatoire

Je respecte les règles de distanciation physiques

Je laisse une distance d’un mètre avec les personnes qui m’entourent :

- Dans toutes les files d’attente, intérieures comme extérieures,

- Dans l’ensemble des lieux de regroupement possible du public (points de vente, points de vue,…),

- En respectant la signalétique.

Je privilégie l’achat et le rechargement de mes forfaits sur internet ou sur les bornes mises à disposition.

LE SAVIEZ-VOUS ? Pour être sûr de respecter la bonne distance, restez à une spatule de vos voisins !

Je me désinfecte les mains lorsque j'enlève mes gants

Du gel hydroalcoolique est à votre disposition dans les lieux suivants :

- Bâtiments clos des remontées mécaniques,

- Postes de secours,

- Points de vente, d’accueil et de services,

- WC publics (si vous n’avez pas la possibilité de vous laver les mains).

VOTRE DOMAINE SKIABLE S'ADAPTE

Nous nous organisons pour toujours mieux vous acceuillir

- Notre personnel vous accueille masqué mais toujours avec le sourire !

- L’ensemble de nos collaborateurs est formé aux risques sanitaires et aux gestes barrières.

- Nos points de vente et d’accueil sont adaptés aux contraintes sanitaires (consignes de distanciation et signalétique dédiées sur place).

- Des bornes d’achat et de rechargement des forfaits sont installées en plus grand nombre.

LE SAVIEZ-VOUS ? Evitez l’affluence en points de vente, rechargez votre forfait sur www.valdisere.ski

Nous faisons évoluer nos conditions d'exploitation

- Dans l’ensemble des télécabines et téléphériques un nettoyage régulier des surfaces de contact sera effectué et les fenêtres seront maintenues ouvertes dans la mesure du possible.

- Les files d’attente d’accès aux remontées seront organisées pour permettre un respect de la distanciation.

- Le débit horaire de nos remontées mécaniques sera maximisé de manière à minimiser les possibles files d’attente.

- Pas de limitation de fréquentation sur le domaine skiable.

Nous adaptons nos conditions commerciales

En fonction de l’évolution des contraintes sanitaires, nos conditions d’annulation et de remboursement seront adaptées.