FAQ Application Mobile
Comment me connecter sur l’application ?
Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez. Vous aurez à renseigner votre email et mot de passe pour vous connectez.
J'ai perdu mon mot de passe :
Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez nouveau votre mot de passe dans votre boîte mail et un code. Vous devrez mettre le code et choisissez un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.
Dois-je toujours utiliser le même compte ?
Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus qu’à les ressaisir cela va simplifier vos prochaines commandes.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.
Mes participants :
Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.
Comment changer de langue ?
Vous n’avez pas la possibilité de changer la langue depuis l’application Val d’Isère Ski. Aller dans les réglages de votre IPhone. Sélectionner l’application Val d’Isère Ski, une fois dans les réglages de celle-ci, sélectionner votre langue dans l’item « langue préféré ». Cela se changera automatiquement.
Comment recharger mon forfait ?
Rechargez votre forfait en moins de 5 minutes, munissez-vous d’un support de forfait (Où trouver mon support de forfait à Val d’Isère ?). Suivez les étapes et rapprochez votre support de votre smartphone, avec la technologie NFC, plus besoin de rentrer le numéro du forfait manuellement !
Je n’ai pas mon support rechargeable avec moi lors de l’achat
Si vous n'avez pas votre support au moment de l'achat, vous pourrez l'associer ultérieurement à votre forfait depuis votre commande dans votre compte client.
Une fois muni de votre support, rendez-vous dans Forfaits > Mes Achats, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Support à associer" sur le forfait de votre choix, puis sur "Associer un support".
Comment ajouter des participants ?
Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.
Quels types de produits sont disponibles sur l'application ?
Sur notre application, vous pouvez trouver une gamme variée de produits correspondant à différentes durées. Les options disponibles comprennent :
Pour les forfaits de ski :
Forfait Après-midi
Forfait 4 heures
Forfait 1 jour
Forfait 2 jours
Forfait 3 jours
Forfait 4 jours
Forfait 5 jours
Forfait 6=7 jours (valable pour 6 jours avec le 7e jour offert)
Pour les forfaits « Piéton » :
Forfait aller-retour dans la journée
1 jour
6 jours
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez procéder au règlement de votre commande via différents moyens de paiement afin de faciliter vos transactions sur l’application Val d’Isère Ski.
Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent :
Carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard)
Apple Pay
Est-ce que le tracking enregistre ma position en permanence ?
Non, le tracking n'enregistre pas votre position en permanence. Il est activé uniquement lorsque vous utilisez l'application ou que vous utilisez la fonctionnalité le suivi d'activité. Votre vie privée et la sécurité de vos données sont notre priorité.
Mon tracking semble incorrect ! Pourquoi ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer la précision du tracking. Voici quelques raisons possibles :
Problèmes de Signal GPS :
Une faible réception GPS due à des obstacles, une couverture nuageuse dense ou une mauvaise réception dans certaines zones peut affecter la précision du tracking.
Paramètres de Confidentialité :
Si les paramètres de confidentialité de l'application limitent l'accès à la localisation, cela pourrait impacter la précision des données de tracking.
Erreurs de Calibration :
Des erreurs lors de la calibration initiale de l'application ou des erreurs dans les données de cartographie peuvent entraîner des informations de tracking incorrectes.
Comment fonctionne le tracking ?
Le tracking sur notre application repose sur une technologie appelée géo-fencing. Cette méthode utilise des coordonnées géographiques pour délimiter des zones spécifiques, nous permettant de suivre et de fournir des informations personnalisées basées sur votre emplacement.
Est-ce que le tracking enregistre ma position en permanence ?
Non, le tracking n'enregistre pas votre position en permanence. Il est activé uniquement lorsque vous utilisez l'application ou que vous activez depuis votre application, le suivis d'activité. Votre vie privée et la sécurité de vos données sont notre priorité.
Mon tracking semble incorrect ! Pourquoi ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer la précision du tracking. Voici quelques raisons possibles :
Problèmes de Signal GPS : Une faible réception GPS due à des obstacles, une couverture nuageuse dense ou une mauvaise réception dans certaines zones peut affecter la précision du tracking.
Paramètres de Confidentialité : Si les paramètres de confidentialité de l'application limitent l'accès à la localisation, cela pourrait impacter la précision des données de tracking.
Erreurs de Calibration : Des erreurs lors de la calibration initiale de l'application ou des erreurs dans les données de cartographie peuvent entraîner des informations de tracking incorrectes.
Le Mode 'économie d'énergie' : Ce mode peut empêcher le tracking de vos performances. Nous vous conseillons de ne pas activer le mode 'économie d'énergie' afin de ne pas perdre votre tracking pendant votre journé de ski.
Les navettes fonctionnent elles tous les jours ?
Oui, les navettes de Val d'Isère sont en service tous les jours pendant la saison d’hiver de 7 h à 2 h 10 le lendemain. Que vous prévoyiez de dévaler les pistes en semaine ou de profiter du week-end à la montagne, nos navettes sont là pour vous transporter vers :
- Le Fornet
- Le centre-ville
- La Daille
Pour obtenir des informations en temps réel sur les navettes et les itinéraires, n'hésitez pas à consulter la section ‘Navettes Géolocalisés’ dans l'application.
Est-ce que les horaires des navettes sont fiables ?
Oui, nous nous efforçons de fournir des horaires de navette fiables, cependant, il est important de noter que les conditions météorologiques, en particulier les chutes de neige abondante, peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications dans les horaires prévus. Notre application "Val d'Isère Ski" propose une fonction de localisation en temps réel des navettes, ce qui vous permet de suivre leur trajet en direct.
Les navettes sont-elles payantes ?
Non, les navettes sont 100% gratuites.
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